La communication à vos clients locaux est un incontournable pour le succès de votre entreprise. Elle permet notamment de faire connaître votre établissement, de booster votre trafic en magasin ou encore de fidéliser vos clients ! Créer de la proximité avec eux et maintenir un lien authentique et durable devient plus qu’une simple stratégie : c’est essentiel ! 😉 Parmi les outils les plus plébiscités pour communiquer au niveau local, le SMS émerge comme une solution simple, efficace et performante. Dans cet article, nous explorerons l’importance de communiquer avec vos clients, les points forts de ce canal et des exemples pour l’utiliser concrètement dans votre communication locale.
Pourquoi mise sur la proximité avec vos clients ?
Dans un environnement concurrentiel, vous devez constamment chercher des solutions pour vous différencier. Une des meilleures façons de le faire est de maintenir une relation proche et authentique avec vos clients. Il s’agit de construire un lien durable, basé sur la confiance et la satisfaction qui va bien au-delà de la simple transaction commerciale.
Vos clients sont régulièrement sollicités par de nombreuses marques et de communications. Pour attirer leur attention et les fidéliser sur le long terme, il est nécessaire de sortir du lot. Une communication ciblée, personnalisée et pertinente est une excellente solution de se rapprocher d’eux. Plus vous réussissez à établir une relation de proximité, plus vous avez de chances de convertir une simple transaction en une expérience client mémorable !
Dans ce cadre, les canaux de communication traditionnels, comme l’email ou les réseaux sociaux, ne suffisent plus à créer ce lien intime. C’est là qu’un canal aussi direct que le SMS entre en jeu, car il vous permet d’atteindre vos clients en temps réel.
Les avantages du canal SMS pour votre communication locale
Le SMS est un outil de communication qui présente de nombreux atouts, particulièrement pour les entreprises locales. En voici quelques-uns :
- Un taux d’ouverture élevé
Le SMS se distingue par son efficacité. En effet, son taux d’ouverture avoisine les 98 %. Cette statistique signifie que la grande majorité des personnes qui reçoivent un SMS le lisent rapidement, ce qui en fait un canal extrêmement fiable. En comparaison, les emails, par exemple, affichent un taux d’ouverture bien inférieur et sont souvent noyés dans une boîte de réception surchargée.
- Une communication instantanée et directe
Le SMS est instantané. Lorsqu’un message est envoyé, il arrive immédiatement à son destinataire. Cette immédiateté est un atout pour les entreprises locales qui souhaitent informer leurs clients de façon rapide, qu’il s’agisse de promotions de dernière minute, de changements d’horaires ou d’événements imprévus. Cela permet d’agir rapidement et de maximiser l’impact de vos actions.
- Un coût abordable avec un retour sur investissement élevé
Les campagnes SMS sont peu onéreuses à mettre en place, tout en étant très efficaces. Le Retour Sur Investissement (ROI) est généralement élevé, notamment parce que le coût par message reste faible et les résultats sont souvent immédiats.
Communication locale : 5 exemples qui cartonnent
Maintenant que nous avons vu les avantages du SMS, voyons comment ce canal peut être utilisé concrètement pour renforcer votre communication locale. Voici quelques exemples qui montrent comment optimiser l’impact de vos messages :
Une invitation exclusive pour fidéliser vos clients
Offrez à vos clients une expérience unique en leur proposant des invitations exclusives. Cela peut être pour des évènements uniques comme des Ventes Privées, des soirées VIP, des lancements de produits en avant-première ou des Journées Portes Ouvertes. Ces invitations créent un sentiment privilégié, renforçant ainsi la relation client et favorisant leur fidélité à long terme.
Exemple de message :
« N’oubliez pas ! Ce samedi, MA BOUTIQUE fête ses 10 ans avec une vente exceptionnelle samedi 7 juin. -30% sur toute la boutique. Petit dej offert. STOP au 36200 »
Une offre promotionnelle pour augmenter vos ventes
Partagez des offres promotionnelles attractives pour stimuler vos ventes et attirer de nouveaux clients. Que ce soient des réductions spéciales, des offres limitées dans le temps, des packs avantageux ou des cadeaux offerts pour un achat, ces actions permettent non seulement de booster l’engagement de vos clients actuels, mais aussi de séduire un public plus large. Une offre bien ciblée et bien communiquée peut faire toute la différence, en créant un sentiment d’urgence et de valeur ajoutée qui incite à l’achat.
Exemple de message :
« Alexis, merci de faire partie de notre famille ! Pour vous remercier, profitez de -15 % sur votre prochain repas chez MONRESTO. Réservez votre table au 01.02.3.04.05. A bientôt. STOP au 36200 »
L’organisation d’un évènement pour augmenter votre visibilité locale
Organisez un événement localement pour créer du buzz, attirer l’attention sur votre enseigne et renforcer votre notoriété dans votre communauté. Le lancement d’une nouvelle collection, un concours ou une vente privée, ces événements sont conçus pour générer de l’enthousiasme et susciter l’intérêt. Il favorise le bouche-à-oreille, encourage les interactions directes avec vos clients et vous place au centre des conversations locales. Une telle initiative peut propulser votre image de marque, attirer de nouveaux prospects et fidéliser vos clients en leur offrant une expérience mémorable !
Exemple de message :
« Participez à notre atelier potager. Un moment fun pour les petits et grands. Inscrivez-vous ici : sms.link/358189. N’hésitez pas à partager cette invit. A très vite. STOP au 36200 »
Des Journées Portes Ouvertes pour drainer du trafic en point de vente
Les Journées Portes Ouvertes (JPO) est un évènement incontournable pour de nombreuses marques. Ce type d’opération permet notamment de mettre en avant des offres commerciales, tout en ayant l’opportunité de créer un contact direct et privilégié avec vos clients. Elles permettent aux entreprises de générer du trafic en point de vente.
Exemple de message :
« Votre piscine vous attend ! Rejoignez-nous pour vos Journées Portes Ouvertes et trouvez la piscine de vos rêves le 08/03 de 9h à 19h. STOP au 36200 »
Une offre de parrainage pour augmenter votre visibilité et fidéliser
La mise en place d’une offre de parrainage a l’avantage de réunir deux objectifs marketing en un seule. En effet, le parrainage est un puissant levier d’acquisition de nouveaux clients mais aussi de fidélisation permettant aux entreprises de se faire connaître tout en récompensant vos clients fidèles.
Exemple de message :
« Faites découvrir FITNESS à vos amis ! Parrainez-les et profitez d’un mois d’abonnement offert ou d’autres cadeaux. Plus vous parrainez, plus vous gagnez. Par ici : sms.link/358189. STOP au 36200″
Le SMS est bien plus qu’un simple canal de communication ; c’est un outil puissant qui permet aux entreprises locales de rester proches de leurs clients et de renforcer leur relation avec eux. En offrant une solution immédiate, engageante, personnalisée et abordable, il permet de dynamiser votre communication locale et d’optimiser vos ventes. N’attendez plus pour intégrer le SMS dans votre stratégie marketing : vous verrez rapidement ses bénéfices sur la fidélisation, l’engagement et le retour sur investissement.